Strategien für die digitale Transformation, die im realen Leben garantiert zum Erfolg führen

Die digitale Transformation ist eine bewusste Veränderung Ihres gesamten Geschäftsmodells. Es handelt sich um einen tiefgreifenden Wandel, der alle Ebenen des Unternehmens umfassen muss, angefangen bei Ihrer Denkweise. Ohne diese Veränderung ist ein solches Projekt zum Scheitern verurteilt, da Sie mit einer veralteten Denkweise nicht das Beste aus Innovationen herausholen können. Heute besprechen wir konkrete Strategien für die digitale Transformation, die Ihnen zu einer erfolgreichen Veränderung verhelfen können.

In einem unserer früheren Artikel haben wir digitale Transformationsmodelle und die Auswahl des für Sie richtigen Modells behandelt. Dieses Mal stellen wir Ihnen umsetzbare Schritte vor, mit denen Sie den Transformationsprozess beginnen oder sich zumindest ein besseres Bild davon machen können, was damit verbunden ist. Denken Sie daran, dass das Fehlen einer strategischen Vision einer der Hauptgründe für das Scheitern von Transformationsprojekten ist. Lassen Sie uns also einen Blick auf die Strategie hinter dem Wandel werfen und lernen, wie man Ergebnisse vorhersagt und Herausforderungen auf dem Weg dorthin antizipiert.

Strategien für die digitale Transformation zur Förderung aller Aspekte Ihres Unternehmens

Unabhängig davon, für welche IT-Modernisierungsstrategie Sie sich entscheiden, sollten Sie diese in einzelne Phasen unterteilen, um den Stress der Umstellung zu reduzieren und Ihre Fortschritte messen zu können. Daher beschreiben wir die grundlegenden Schritte für jeden Ansatz, um Sie bei dieser langfristigen Umstellung zu unterstützen.

Nutzen Sie Daten als Waffe

Datengesteuerte Strategien für die digitale Transformation haben weitaus größere Erfolgschancen. Tatsächlich ist der Aufbau einer Pipeline für die Datenerfassung, -verarbeitung und -analyse ein wichtiger Schritt für die Modernisierung Ihres Unternehmens. Sie dient als Grundlage für die zukünftige IT-Modernisierung, insbesondere wenn Sie die Implementierung von KI planen.

Aus strategischer Sicht sollten Sie diese Veränderung wie folgt angehen:

1. Richten Sie einen „Kernbestand” an Datenprodukten ein, z. B. 360-Grad-Kundenanalysen, Dashboards zur Transparenz der Lieferkette und Hubs für die Finanzleistung.
2. Benennen Sie Produktverantwortliche für separate Datensätze. Diese Personen sind für die Qualität, Genauigkeit, Verfügbarkeit und Dokumentation verantwortlich.
3. Errichten Sie eine Datenplattform oder einen Data Lake, der wichtige Funktionen wie Echtzeit-Datenerfassung, Zugriffskontrollen, einheitliche Speicherung und Herkunftsverfolgung unterstützt.
4. Implementieren Sie ein Daten-Governance-Framework, das Ihren Sicherheitsanforderungen entspricht. Das grundlegende 3-stufige Framework sieht wie folgt aus:
   1. Strategisch: Richtlinien und Sicherheitsregeln
   2. Taktisch: Standards, Namenskonventionen, Validierungen
   3. Operativ: Datenverwalter, Qualitätsprüfungen, KPIs
5. Verwenden Sie spezielle Tools zur Implementierung von Self-Service-Analysen. Dies können BI-Lösungen und KI-gesteuerte Abfragegeneratoren sein, die auch benutzerdefinierte Dashboards zur Visualisierung der Daten bereitstellen.
6. Am wichtigsten ist es, Echtzeit-Datenanalysen in Ihren geschäftlichen Entscheidungsprozess zu integrieren. Dies ist das ultimative Ziel der datengesteuerten digitalen Transformation.

Go AI-First

Die erste und „trendigste” Option, die Sie für die Digitalisierung Ihres Unternehmens in Betracht ziehen sollten, ist die Entwicklung künstlicher Intelligenz. Diese Technologie ist nicht mehr wegzudenken und bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine höhere Produktivität durch Automatisierung.

So sollten Sie strategisch vorgehen, wenn Sie sich für eine KI-gesteuerte digitale Transformation entscheiden:

1. Wählen Sie 3–5 KI-Anwendungsfälle aus, die Ihrem Unternehmen zugutekommen.
2. Beachten Sie, dass Sie von Anfang an messbare KPIs mit diesen Implementierungen verknüpfen müssen, um den tatsächlichen Wert der KI-Implementierungen zu berechnen. Denken Sie beispielsweise an Ziele wie die Verkürzung der Bearbeitungszeit für Schadensfälle um 60 % oder die Reduzierung der Bearbeitungszeit im Kundenservice um 45 %.
3. Erstellen Sie einen detaillierten Fahrplan für die Umsetzung Ihrer KI-Pläne. Der Fahrplan muss sowohl kurzfristige als auch langfristige Technologien abdecken, die Sie implementieren möchten. Ein einfacher KI-Chatbot für den E-Commerce kann beispielsweise ein schnell zu startendes Projekt sein. Die Schaffung der Infrastruktur und die Umsetzung von Plänen für ein vorausschauendes Wartungssystem in einer Produktionsstätte erfordern jedoch erheblichen Zeit- und Investitionsaufwand.
4. Bereiten Sie die Daten vor, die Sie zum Trainieren der KI verwenden werden. Sie sollten die maximale Datenmenge Ihres Unternehmens nutzen, aber möglicherweise müssen Sie auch die Generierung synthetischer Daten in Betracht ziehen, wenn Ihre Daten für das Training von A/ML-Modellen nicht ausreichen.
5. Führen Sie KI-gesteuerte Assistenten (Copiloten) ein, die Ihre Abteilungen unterstützen. Für die Vertriebsabteilung könnten dies beispielsweise Tools zur Kontoanalyse oder zur automatisierten Angebotserstellung sein. Für die Finanzabteilung kann die Digitalisierung von Bank- und Finanzdienstleistungen mit der Automatisierung der Rechnungsstellung oder der Abweichungsanalyse beginnen. Führen Sie jeweils nur ein Tool ein und verfolgen Sie die KPIs.
6. Parallel zur Verbesserung verschiedener Bereiche Ihres Unternehmens mit KI-Tools sollten Sie Governance- und Risikokontrollen einrichten. Dazu gehört die Festlegung strenger Richtlinien für den Einsatz von KI und die Überwachung der Qualität der Modellergebnisse. Verwenden Sie für wichtige Entscheidungen und den Umgang mit sensiblen Informationen immer das „Human-in-the-Loop”-Modell.
7. Richten Sie ein unternehmensweites KI-Schulungsprogramm ein, um die Mitarbeiter bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten zu unterstützen und das Risiko einer Ablehnung der neuen Technologie zu verringern. Vergessen Sie nicht, dass jede Strategie zur digitalen Transformation ein Prozess ist, der eine grundlegende Änderung der Denkweise Ihrer Mitarbeiter erfordert. Daher sollten mindestens 30–40 % Ihrer Belegschaft grundlegende KI-Kompetenzen entwickeln.

Wechseln Sie zu einer Cloud-nativen Architektur

Die Cloud-Migration ist weniger eine eigenständige Strategie für die digitale Transformation als vielmehr eine zwingende Voraussetzung für jede erfolgreiche IT-Modernisierung. Betrachten Sie sie daher als Teil der Implementierung von KI oder anderer wichtiger technologischer Veränderungen in Ihrem Unternehmen.

Zu den Schritten, die Sie für den Umstieg auf die Cloud unternehmen müssen, gehören:

1. Führen Sie eine Bewertung Ihrer aktuellen IT-Umgebung durch. Identifizieren Sie damit Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten, z. B. Routinen, die automatisiert werden sollten, oder Probleme, die die Echtzeit-Datenerfassung oder -verarbeitung behindern.
2. Planen Sie Ihre Zielarchitektur und erstellen Sie einen Fahrplan für die Cloud-Migration. Um resilient und skalierbar zu sein, muss Ihre Architektur eine Cloud-native Infrastruktur, Microservices, API-first-Integrationen, ereignisgesteuerte Kommunikation und ein einheitliches Identitäts- und Zugriffsmanagement umfassen.
3. Beginnen Sie Ihre cloudgesteuerte Modernisierung, indem Sie Ihre Altsysteme mithilfe einer benutzerdefinierten API-Entwicklung weiterentwickeln. Teilen Sie das System in Module auf, die Sie schrittweise neu aufbauen und migrieren, um Unterbrechungen des Arbeitsablaufs zu reduzieren und Risiken zu minimieren.
4. Implementieren Sie den „Plattformisierungsansatz”, indem Sie wiederverwendbare Dienste wie Zahlungen, Authentifizierung und Analysen standardisieren.
5. Nutzen Sie DevSecOps-Dienste, um Tests zu automatisieren, CI/CD-Pipelines einzurichten und Sicherheitsprotokolle durchzusetzen. Beginnen Sie mit einer DevOps-Beratung, um einen auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnittenen Plan zu erstellen.
6. Messen Sie Ihren tatsächlichen Fortschritt, indem Sie Produktivitätssteigerungen analysieren. Zu den Faktoren, die Sie zur Bewertung der Effektivität der Cloud-Migration verfolgen sollten, gehören die Bereitstellungshäufigkeit, die Vorlaufzeit für Änderungen und die Wiederherstellungszeit nach Störungen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Eine Art der digitalen Transformationsstrategie, die heute jeder, vom Großunternehmen bis zum Kleinbetrieb, in Betracht ziehen muss, ist die Implementierung von CX-zentrierten Lösungen (Customer Experience). Dies ist einer der Trends der digitalen Transformation, der sich seit Jahren hält. Die Kunden von heute werden immer anspruchsvoller. Sie erwarten einen schnellen und personalisierten Service, den Sie bieten müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

So können Sie dies durch erfolgreiche digitale Innovation erreichen:

1. Erstellen Sie Karten aller wichtigen Customer Journeys, wie z. B. Kauf, Support oder Rücksendung. Während dieser Kartierung müssen Sie sowohl Möglichkeiten zur Verbesserung durch Digitalisierung als auch Reibungspunkte identifizieren, die behoben werden müssen.
2. Unterteilen Sie Ihre CX-Strategie für die digitale Transformation in Phasen, basierend auf der Priorität der Customer Journey. Beispielsweise könnte die Verbesserung und Automatisierung des Checkout-Prozesses sofortige Erträge bringen, daher sollten Sie diesem Vorrang vor dem Retourenmanagement geben.
3. Implementieren Sie KI-gesteuerte Personalisierung durch dynamische Empfehlungen und Nachrichten. Sie können Ihre datengesteuerten digitalen Geschäftsstrategien auch erweitern, indem Sie Informationen aus verschiedenen Kundeninteraktionen analysieren, um die Abwanderung vorherzusagen. Integrieren Sie diese Funktion neben der Personalisierung, um den Wert, den Sie aus dieser Veränderung ziehen, zu maximieren.
4. Sorgen Sie für Konsistenz über alle Kanäle hinweg. Verwenden Sie spezielle Marketing-Frameworks und automatisieren Sie, wo immer dies möglich ist. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie über alle von Ihrem Unternehmen verwendeten Web-Tools (Chats, soziale Medien, Website und Anzeigen) hinweg die gleichen Angebote, Preise und die gleiche allgemeine Servicequalität bieten.
5. Machen Sie das Sammeln von Feedback zu einem Teil jedes Prozesses. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Daten zum Trainieren von Modellen und verbessern so in einem kontinuierlichen Kreislauf die Genauigkeit und Personalisierung. Im besten Fall sollten Sie die gesammelten Daten jeden Monat überprüfen, um die CX-Journeys zu verfeinern.

Automatisierung von Betriebsabläufen

Die Automatisierung von Betriebsabläufen ist eine der vorteilhaftesten Strategien für die digitale Transformation von Unternehmen, die durch veraltete Prozesse und komplizierte Routinen belastet sind. Sie kann die Effizienz und Produktivität sofort steigern. Vor allem kann sie Ihnen helfen, die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren und sogar Kosten zu senken.

Ein strategischer Ansatz für eine erfolgreiche Automatisierung umfasst Folgendes:

1. Analysieren Sie Ihre Betriebsabläufe und identifizieren Sie sich wiederholende Prozesse. Sortieren Sie diese dann nach Kosten, Volumen, Fehlerquote und Durchlaufzeit.
2. Bewerten Sie die verfügbaren Automatisierungsmethoden, um die für jeden Prozess am besten geeignete auszuwählen. Beispielsweise eignen sich ML-gestützte Lösungen am besten für die Klassifizierung und Erkennung von Anomalien, während KI-Assistenten hervorragend für die Koordination geeignet sind.
3. Bilden Sie ein Automatisierungsteam, das Prozessanalysten, Automatisierungsingenieure und KI-/ML-Spezialisten umfasst.
4. Legen Sie auf der Grundlage Ihrer ursprünglichen Bewertung und der zusätzlichen Analyse der Automatisierungsprozesse einen Rahmen für die Priorisierung fest. Sortieren Sie diese nach Komplexität, Risiko, Wert und Amortisationszeit.
5. Entwerfen Sie Automatisierungs-Workflows und Mittel zu deren Überwachung. Sie müssen den Durchsatz, die Genauigkeit der Fertigstellung und die Behandlung von Ausnahmen verfolgen.
6. Bewerten Sie über einen bestimmten Zeitraum hinweg und skalieren Sie dann erfolgreiche Automatisierungen und passen Sie diejenigen an, die nicht erfolgreich waren. Dies wird Ihnen helfen, Herausforderungen zu verstehen, die Sie möglicherweise nicht vorhergesehen haben, und in Zukunft effektivere Workflows zu erstellen.

Schützen Sie Ihre digitale Innovation

Die Verbesserung Ihrer Sicherheit sollte ein fester Bestandteil jeder Strategie zur digitalen Transformation sein. Die weltweiten Kosten für Cyberkriminalität werden bis 2025 voraussichtlich 10,5 Billionen US-Dollar erreichen und bis 2031 auf 12 Billionen US-Dollar ansteigen. Daher sind Investitionen in die Sicherheit unerlässlich, und Sie müssen bei diesem Teil der digitalen Innovation einen strategischen Ansatz verfolgen:

1. Führen Sie eine Zero-Trust-Architektur ein. Das bedeutet, dass jedes Gerät, jeder Benutzer und jede Verbindung einer kontinuierlichen Überprüfung unterzogen werden muss.
2. Führen Sie regelmäßige Sicherheitsbewertungen durch, darunter Penetrationstests, Schwachstellenscans und Überprüfungen der Cloud-Konfiguration sowie unabhängige SDLC-Audits.
3. Erstellen und pflegen Sie DevSecOps-Pipelines, die die automatische Durchsetzung von Richtlinien, das Scannen von Abhängigkeiten und die Verwaltung von Geheimnissen umfassen.
4. Entwickeln Sie bei der Implementierung von KI ein Risiko- und Governance-Framework. Sie müssen die Regeln für die Datennutzung, die Überprüfung der Modellleistung und die Minderung von Verzerrungen abdecken.
5. Auf der Kundenseite sollten Sie die Sicherheit durch transparente Erklärungen zur Datennutzung, die Einrichtung von Prüfpfaden und die Bereitstellung von Einwilligungs-Dashboards gewährleisten.
6. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, dürfen Sie die Notwendigkeit von Mitarbeiterschulungen zu Cybersicherheit und zum verantwortungsvollen Umgang mit KI nicht übersehen. Da sich Cyberbedrohungen schnell weiterentwickeln, sollten Sie dieses Wissen vorzugsweise jährlich auffrischen.

Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche Strategien zur digitalen Transformation

Viele Unternehmen haben in den letzten fünf Jahren Strategien zur digitalen Transformation umgesetzt und damit messbares Wachstum erzielt. Schauen Sie sich diese Beispiele an, um sich inspirieren zu lassen und einen besseren Einblick in den Prozess zu erhalten:

• Domino’s Pizza (Indien)
  Der Betreiber von Domino’s Pizza in Indien, Jubilant FoodWorks, vermeldet ein flächenbereinigtes Umsatzwachstum von 12 %, das durch Online-Bestellungen getrieben wurde und zu einem Umsatzwachstum von 33,6 % im ersten Quartal 2025 führte.
• Siemens AG
  Siemens hat mit der Umsetzung von Industrie 4.0 einen großen Schritt gewagt, der zu erheblichen Verbesserungen in Bezug auf die Effektivität des Vertriebs, die Qualitätsleistung und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden geführt hat.
• LEGO Group
  LEGO investiert massiv in die digitale Transformation und setzt auf digitale Medien und Inhalte. Das langfristige Marktwachstum des Unternehmens verdeutlicht die Wirksamkeit dieser Strategie: Der Umsatz hat sich in den letzten 15 Jahren verfünffacht.
• Walmart
  Walmart setzt derzeit KI-Superagenten ein, die als primäre Schnittstelle für die Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und sogar Partnern dienen. Das Unternehmen geht davon aus, dass dadurch innerhalb der nächsten fünf Jahre 50 % aller Einnahmen von Walmart aus dem E-Commerce statt aus dem traditionellen Einzelhandel stammen werden.

Unsere Erfolgsbilanz: Fallstudien zur digitalen Transformation

Redwerk hat zahlreiche Unternehmen bei ihrem Wachstum und ihrer Weiterentwicklung durch digitale Transformation unterstützt. Werfen Sie einen Blick auf einige Erfolgsgeschichten unserer Kunden:

• AWE Learning
  AWE Learning ist ein Wissensanbieter und eine Bildungsressource für junge Lernende, die als stationäre Bibliothek begann. In Zusammenarbeit mit Redwerk wurde sie zu einer preisgekrönten SaaS-Lösung umgewandelt, die mittlerweile von 50 % der öffentlichen Bibliotheken in den USA genutzt wird. Diese Transformation ermöglicht es AWE Learning, widerstandsfähig gegen Störungen wie die Pandemie zu werden und seine B2C-Reichweite erheblich zu vergrößern.
• Justin Alexander
  Justin Alexander, eine renommierte Brautmodenmarke mit über 1.500 Einzelhändlern weltweit, beauftragte Redwerk mit der Entwicklung eines zentralisierten Portals. Unser Team erstellte eine umfassende E-Commerce-Website, die vier verschiedene Marken präsentiert. Die neue Plattform erweiterte die digitale Reichweite des Unternehmens und vereinfachte die Verwaltung von Inhalten über Regionen hinweg. Darüber hinaus haben wir das CMS komplett umgestaltet, um Prozesse und Integrationen zu optimieren. Die neue Plattform lässt sich problemlos in Google Analytics, Salesforce und Google Maps integrieren und erleichtert sowohl die Kundenansprache als auch die Datenanalyse, um langfristige Geschäftsstrategien zu verbessern.
• Current
  Redwerk arbeitete mit der C!A am Current-Projekt zusammen. Wir entwickelten eine ADA-konforme E-Government-SaaS-Lösung für US-Behörden. Die Lösung automatisiert die Bearbeitung von Bürgeranfragen, verkürzt die Bearbeitungszeiten für Sozialhilfeprogramme und erleichtert den Menschen den Zugang zu notwendigen Dienstleistungen.
• Mass Movement
  Wir haben mit Mass Movement zusammengearbeitet, bevor es von J.B. Hunt übernommen wurde, und dazu beigetragen, dass sein Quartalsumsatz auf 2,7 Milliarden US-Dollar gestiegen ist. Die Teams von Redwerk haben mehrere BPA-Tools von Grund auf neu entwickelt, darunter ein Inventarmanagementsystem für Unternehmen, einen Ressourcenplaner sowie iOS- und Android-Apps, um den Planer auf mobile Geräte zu bringen.

Sind Sie bereit für Ihre eigene digitale Transformation?

Es besteht kein Zweifel, dass die Umsetzung von Strategien zur digitalen Transformation Ihrem Unternehmen große Vorteile bringen kann. Wie jede Veränderung ist jedoch auch diese mit Herausforderungen verbunden. Um erfolgreich zu sein, sollten Sie daher mit einem erfahrenen Anbieter zusammenarbeiten, der Ihnen bei der Planung und Umsetzung jedes Schrittes dieser Veränderung hilft, um Störungen zu minimieren und Risiken zu mindern.

Bei Redwerk haben wir seit 2005 eine Vielzahl von Projekten zur digitalen Transformation für über 170 Kunden umgesetzt. Kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie uns Ihre Geschäftsziele und Visionen besprechen!

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