In den nächsten Jahren werden rund 90 % aller Kundenanfragen von Chatbots bearbeitet – das spart Unternehmen jährlich etwa 8 Milliarden Dollar. Nutzen Sie die Chancen moderner Chatbot Entwicklung und setzen Sie auf Profis wie Redwerk, Ihre erfahrene Agentur für Chatbot Entwicklung.
Chatbots, die wir entwickeln, sind
Mehrsprachig
Haben Sie eine globale Zielgruppe? Kein Problem. Dank unserer Chatbot-Lokalisierung erreichen Sie Kunden weltweit. Unsere Bots kommunizieren in mehreren Sprachen und passen sich kulturellen Nuancen an.
Omnichannel
Von Conversational-AI betriebene Bots liefern langfristig den größten Mehrwert. Mit unseren KI-Softwarelösungen erhalten Sie einen maßgeschneiderten Chatbot, der natürliche, menschenähnliche Gespräche führt. Der intelligente Bot erkennt die wahre Absicht der Nutzer und leitet sie schnell und präzise durch Ihre App.
Intelligent
Chatbots können Ihren Sales Funnel stärken – oder schwächen. Wir entwickeln smarte Bots, die Gesprächsverläufe speichern, Cross- und Upselling unterstützen und bei Bedarf sofort an einen Live-Agenten übergeben.
Empathisch
EmpathischWir statten Ihren Bot mit leistungsstarker Sentiment-Analyse aus, damit er Emotionen aus Nutzereingaben erkennt. So wird Ihr Chatbot zu einem einfühlsamen Begleiter, der Stimmungen im Tonfall und in der Wortwahl widerspiegelt.
Barrierefrei
BarrierefreiWir haben bereits mehrfach ADA-konforme Lösungen entwickelt und berücksichtigen Barrierefreiheitsstandards von Beginn an. Mit Redwerk erhalten Sie einen Chatbot, der alle Nutzer unterstützt – unabhängig von möglichen Einschränkungen.
Sicher
SicherChatbots verarbeiten große Mengen sensibler Kundendaten. Redwerk setzt auf eigene Sicherheitsexperten und Penetrationstester, um Datenschutzstandards einzuhalten und Sicherheitsmaßnahmen schon früh in die Entwicklung zu integrieren.
Vorteile der Chatbot-Entwicklung
Die Vorteile professioneller Chatbot Entwicklung überwiegen die anfänglichen Investitionen bei weitem. Nutzer sind heute an virtuelle Assistenten gewöhnt, und Studien zeigen: 80 % der Anwender bevorzugen Chatbots, wenn sie schnelle Hilfe benötigen.
Kosten senken
Die Entwicklung eines Chatbots ist deutlich günstiger als die fortlaufende Einstellung und Schulung von Support-Mitarbeitern. Ein einziger Bot kann zahlreiche Anfragen gleichzeitig bearbeiten, sofort reagieren und jedem Kunden dieselbe Aufmerksamkeit schenken.
Umsatz steigern
Neben Aufgaben wie Rechnungsstellung, Transaktionen und Zahlungsnachverfolgung können KI-gestützte Chatbots dezent und effektiv Cross-Selling betreiben – ganz ohne aufdringliche Verkaufstaktiken.
Cleverer vermarkten
Chatbot Entwicklung eröffnet neue Marketingchancen. Lassen Sie Ihren Bot Nutzer über Boni und Rabatte informieren oder sie für kleine Quizspiele belohnen. Chatbots sind außerdem äußerst effiziente Lead-Generatoren.
Zeit sparen
Zeit ist Geld. Da ein Chatbot bis zu 90 % aller Routinefragen rund um die Uhr beantwortet, haben Live-Agenten mehr Freiraum für wertschöpfende und strategisch wichtige Aufgaben.
Besucher stärker einbinden
Wir können Ihren Bot genauso charmant oder direkt gestalten, wie Sie es benötigen. Er überzeugt unentschlossene Besucher, informiert über neue Angebote, beantwortet FAQs und begleitet User zu einer besseren Kaufentscheidung.
Besser bedienen
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit einem mehrsprachigen Chatbot, der sofort relevante Bilder, Links, CTA-Buttons und Schnellantworten anzeigt. So überraschen Sie Nutzer mit höchster Effizienz und personalisierten Angeboten.
So arbeiten wir
Hier ein kurzer Überblick darüber, was unser Chatbot-Entwicklungspaket umfasst.
Ausgewählte Chatbot-Entwicklungsfälle
Wir entwickeln Chatbots von Grund auf und helfen bei der Optimierung bestehender Lösungen
MyJiraBot
PlusPlus
Spirit Board Game
Möchten Sie einen Superhelden-Bot bauen?
Sprechen Sie mit den ExpertenEntwicklung von Chatbots
Chatbot-Lösung
Unser Chatbot-Entwicklungsteam analysiert sorgfältig Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wir evaluieren, welcher Bot-Typ für Sie am besten geeignet ist – regelbasiert, KI-gestützt oder hybrid – und helfen Ihnen, das passende Framework mit Anbindungen an alle benötigten Messaging-Plattformen auszuwählen.
Konversations-KI
Bots mit Conversational AI bieten langfristig den höchsten geschäftlichen Nutzen. Durch den Einsatz von ML und NLP – einschließlich maßgeschneiderter LLM-Modelle – entwickeln unsere erfahrenen Experten Chatbots, die natürliche, menschenähnliche Dialoge führen. Diese intelligenten Bots erkennen die wahre Absicht des Nutzers und navigieren ihn mühelos durch Ihre App.
Chatbot-Integration
Wir integrieren Ihren maßgeschneiderten Bot in gängige Messenger, Marktplätze, interne CRM-Systeme und weitere Backend-Lösungen. So verbessern Sie den Kundenservice und steigern die Effizienz mit einem kompetenten Bot, der präzise Daten aus verschiedenen Plattformen abruft und ein personalisiertes Nutzererlebnis ermöglicht.
Chatbot-Gamifizierung
Steigern Sie Engagement und Nutzerbindung, indem Sie Ihren Bot spielerisch erweitern. Mit unserer Game-Dev-Erfahrung verleihen wir Ihrem Bot eine einzigartige Persönlichkeit, entwickeln Quizspiele mit Belohnungssystem, verstecken Easter Eggs oder schaffen einen Story-Bot, der Nutzer mit spannenden Cliffhangern begeistert.
Natürliche Sprachverarbeitung
Als erfahrene Agentur für Chatbot Entwicklung konfigurieren wir führende NLP-Engines wie Azure Bot, Amazon Lex und Google Dialogflow. Durch die Verbindung unseres Know-hows in KI und ML trainieren wir Ihren Bot so, dass er Nutzerabsichten korrekt versteht und passende, natürlich klingende Antworten generiert.
Chatbot-Optimierung
Nach dem Launch beginnt die eigentliche Arbeit. Damit Ihr Chatbot möglichst menschlich kommuniziert und auch ungewöhnliche Situationen meistert, ist kontinuierliches Training entscheidend. Redwerk unterstützt Sie beim Testen, Warten und Optimieren Ihres Bots – basierend auf echtem Nutzerfeedback.
Unterstützte Chatbot-Plattformen
Warum wir
Unternehmensfähig
Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Entwicklung von Enterprise-Lösungen. Ihr Chatbot wird unter Einhaltung aller relevanten Standards und Sicherheitsrichtlinien entwickelt. Zudem testen wir jede von uns gelieferte Software gründlich.
End-to-End-Lösung
In unseren R&D-Teams arbeiten Entwickler, QA-Engineers, UI/UX-Designer, PM/BAs, DevOps-Spezialisten, Penetrationstester, SEO-Experten und Marketer. Dieses breite Kompetenzspektrum ermöglicht uns, einen ganzheitlichen Service anzubieten – von der ersten Idee über die Entwicklung bis hin zum Launch und der kontinuierlichen Betreuung.
KI-Expertise
Das Portfolio von Redwerk umfasst zahlreiche KI- und ML-Projekte, die später von Branchenführern wie HireQuest übernommen wurden. Unsere Experten für Natural Language Processing und Natural Language Understanding helfen Ihnen, einen KI-gestützten Chatbot aufzubauen, der mit der Zeit immer intelligenter wird.
Technologie-agnostisch
Unsere Entwickler arbeiten routiniert mit den gängigsten NLP-Engines und Bibliotheken. Auf Wunsch entwickeln wir eine Chatbot-Lösung, die perfekt zu Ihrem bestehenden internen Tech-Stack passt.
Usability im Fokus
Wir legen großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit, um Ihren Chatbot zu einem sympathischen, hilfreichen und unterhaltsamen Assistenten zu machen. Dazu analysieren wir Nutzerstories, übernehmen erfolgreiche Funktionen von Wettbewerbern und nutzen unsere umfassende Erfahrung im Usability-Testing.
Vertrauenswürdiger Partner
Als etablierte Agentur für Chatbot Entwicklung setzen wir auf langfristige Partnerschaften, die auf Vertrauen, Transparenz und Zuverlässigkeit basieren. Viele unserer Projekte wurden mit Awards ausgezeichnet oder später von Marktführern übernommen – ein klarer Beweis für unsere Expertise.
Branchen, die wir bedienen
Wussten Sie, dass Chatbots die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu herkömmlichen Shopping-Erlebnissen um 80% steigern? Ein E-Commerce-Chatbot kann:
- Nutzern helfen, Produkte oder Services zu finden
- Personalisierte Empfehlungen geben
- Bestellungen aufgeben, verarbeiten und Zahlungen abwickeln
- Über Angebote und neue Produkte informieren
- Kundenfeedback sammeln
Stellen Sie sich vor, ein einziger Chatbot könnte die Arbeit von vier Vollzeitmitarbeitern erledigen. Genau das schafft Connecticuts COVID-Chatbot. Ein E-Government-Chatbot kann:
- Unzählige Bürgerfragen gleichzeitig bearbeiten
- Die Berechtigung für Sozialprogramme prüfen
- Serviceanfragen der Bürger verarbeiten
- Fragen zu Versorgungsleistungen beantworten
- Richtlinien, Schulinfos und lokale Nachrichten abrufen
E-Learning-Chatbots eignen sich perfekt für schulische und berufliche Weiterbildung. Ein intelligenter Assistent kann:
- Das Onboarding/Offboarding von Mitarbeitern beschleunigen
- Passende Bildungsprogramme auswählen
- Lehrerbewertungen durchführen
- Lernende durch Wissensdatenbanken führen
- Schüler- oder Teilnehmerfeedback sammeln
Healthcare-Chatbots entlasten Ärzte und Personal von wiederkehrenden Fragen und Verwaltungsaufgaben. Sie können Mythen über COVID-19 oder Impfungen aufklären und u. a.:
- Krankheitssymptome erkennen
- Arzttermine planen
- Nahegelegene Krankenhäuser mit freien Betten finden
- An die Einnahme von Medikamenten erinnern
- Gewicht oder psychischen Zustand protokollieren
Chatbots sind nicht nur Multitalente, sondern auch großartige Markenbotschafter, die Ihre Vision durch Storytelling oder Gamification transportieren. Ein Chatbot für die Medien- und Unterhaltungsbranche kann:
- Veranstaltungstickets verkaufen
- Über Events oder Updates informieren
- Inhalte basierend auf persönlichen Vorlieben liefern
- Nutzer über Spiele einbinden
- Häufige Supportanfragen lösen
Gastgewerbe & Reisen
In der Reise- und Gastgewerbebranche reduzieren Chatbots den Druck auf das Front-Office. Studien zeigen, dass Chatbots Support-Tickets um 30 % reduzieren. Typische Aufgaben:
- Reservierungen erstellen oder stornieren
- FAQs zu Regeln und Services beantworten
- Zimmer oder Reisepakete vergleichen
- Nutzer durch Treueprogramme einbinden
- Kundenprofile für personalisierte Angebote erstellen
FinTech
Chatbots werden der globalen Bankenbranche bis nächstes Jahr bis zu 7,3 Mrd. USD an Betriebskosten einsparen. Unternehmen müssen jetzt Conversational-Strategien entwickeln, um Mitarbeiter, Kunden und Partner abzuholen. Ein smarter FinTech-Chatbot kann:
- Kontostände, Transaktionshistorie und Zahlungen prüfen
- Lieferantendaten aktualisieren
- Basistransaktionen durchführen
- Spartipps und Investmentratschläge geben
- Verdächtige Aktivitäten erkennen und automatisch Betrug verhindern
Immobilien
Chatbots ersetzen Makler nicht vollständig, aber die Immobilienbranche gehört zu den größten Gewinnern der Chatbot-Adoption. Da viele Menschen außerhalb der Bürozeiten nach Immobilien suchen, ist ein Assistent sinnvoll, der 24/7 verfügbar ist, mehrere Sprachen spricht und Besucher durch Galerien führt. Ein Real-Estate-Chatbot kann:
- Fragen von Käufern und Verkäufern beantworten
- Über neue Immobilienangebote informieren
- Besichtigungstermine planen
- Dokumente prüfen
- An EMI-Zahlungen erinnern
Technologien, die wir beherrschen
FAQ
Was sind die häufigsten Anwendungsfälle für Chatbots?
Chatbots werden häufig von Kundendienstzentren eingesetzt; sie sind jedoch tatsächlich branchenunabhängig. Zum Beispiel können Chatbots für interne Zwecke entwickelt werden und als HR-Assistenten fungieren, um Urlaubszeiten zu registrieren, häufig gestellte Fragen zu Beschäftigung zu beantworten, Richtlinien abzurufen usw.
Auf Kundenseite ersetzen Chatbots Live-Agenten, indem sie zahlreiche Kundenanfragen bearbeiten, von der Buchung von Tickets bis zur Klärung von Abrechnungsfragen.
Auch E-Government-Agenturen können von der Einführung von Chatbots profitieren, indem sie routinemäßige öffentliche Funktionen automatisieren, wie die Bearbeitung von anlagenbezogenen Anfragen und das Einreichen von Dienstleistungsanfragen.
Als Chatbot-Entwicklungsunternehmen helfen wir Unternehmen, maßgeschneiderte Chatbot-Lösungen zu erstellen, die:
- Häufig gestellte Fragen beantworten
- Termine planen
- Ihre Produkte präsentieren
- Bestellungen bearbeiten
- Benutzer einbinden
- Kunden über Neuankömmlinge/Inhalte informieren
- Lebensnahe Gespräche mit Verbrauchern führen
- Leads generieren
- IT-Support und Fehlerbehebung bieten
- Arbeitsabläufe vereinfachen
Wie lange dauert es, einen Chatbot zu erstellen?
Jedes Unternehmen benötigt eine einzigartige Lösung, daher ist es unmöglich, den Aufwand für die Chatbot-Entwicklung zu standardisieren.
Hier finden Sie eine grobe Aufschlüsselung der Personenstunden nach Chatbot-Funktion. Wenn Sie eine spezifische Chatbot-Idee haben und gerne wissen möchten, wie viel Aufwand sie erfordert, buchen Sie bitte einen kostenlosen Erkundungsanruf mit Redwerk, und wir werden Sie in die richtige Richtung leiten.
Was sind unverzichtbare Chatbot-Funktionen?
Nicht jeder Anwendungsfall erfordert die Entwicklung eines komplexen, menschenähnlichen Bots. Mit dem schnellen Wachstum des Chatbot-Marktes entsteht jedoch die Notwendigkeit, sich abzuheben und eine Lösung anzubieten, die der Konkurrenz einen Schritt voraus ist.
Hier sind die am meisten nachgefragten Funktionen eines konversationellen Chatbots:
- Verständnis natürlicher Sprache und Sentimentanalyse
- Fähigkeit, kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern
- Integration mit Backend-Systemen (CRM, CMS, ERP, HRMS)
- Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Sprache, soziale Medien)
- Ausweichen auf einen Live-Agenten
- Echtzeitanalyse und Berichterstattung
Werden Chatbots gut mit meinen Altsystemen interagieren?
Auch wenn Altsysteme Innovationen und eine vollständige digitale Transformation einschränken, bleiben sie in vielen Branchen unerlässlich. Die gute Nachricht ist, dass Chatbots und Altsysteme recht gut koexistieren können.
Seit 2005 hat Redwerk globalen Unternehmen wie KB&G, Mass Movement und Encode geholfen, ihre Systeme kosteneffizient und stressfrei zu modernisieren.
Unsere Chatbot-Entwickler helfen Ihnen, einen Bot zu erstellen, der schnell Daten über verschiedene Systeme hinweg abruft und so zusätzlichen Wert aus Ihrer Legacy-Software schafft.
Wie viele Personen können meinen Chatbot gleichzeitig nutzen?
Unsere Chatbot-Lösungen sind skalierbar und darauf ausgelegt, gleichzeitig Tausende von Benutzern zu bedienen. Bei der Ausarbeitung der Chatbot-Architektur berücksichtigen wir Quoten und Grenzen, die von verschiedenen Chatbot-Entwicklungsplattformen auferlegt werden, und bieten Alternativen an, die auf die spezifischen Anwendungsfälle unserer Kunden zugeschnitten sind.
Ich habe mit Redwerk bei einer früheren Firma zusammengearbeitet. Als bei der Universal Music Group ein Projekt anstand, habe ich sofort Redwerk kontaktiert. Ich wusste, dass sie sowohl die Fähigkeiten als auch das richtige Management besitzen, um das Projekt rechtzeitig, aufgabengetreu und budgetgerecht zu liefern. Selbst als der Projektumfang angepasst werden musste, stellten sie sicher, genau das zu liefern, was ich brauchte. Ich empfehle sie definitiv für Ihre Entwicklungsbedürfnisse.
Es gibt ein echtes Engagement, die Aufgabe in einem erwarteten Zeitrahmen zu erledigen. Die Qualität der Arbeit ist sehr hoch. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, mit Redwerks Team zu arbeiten.
Nachdem ich aus der Ferne mit einigen verschiedenen Entwicklerteams im Ausland gearbeitet habe, war die Zusammenarbeit mit Redwerk im letzten Jahr wirklich eine Wohltat. Redwerks Prozess ist, obwohl er flexibel genug ist, um den individuellen Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden, unglaublich organisiert, effizient und unkompliziert. Schließlich war einer der vielen Vorteile der Zusammenarbeit mit diesem Team ihre ausgezeichnete Kommunikation und praktisch 24/7 Verfügbarkeit. Insgesamt würde ich Redwerks Dienste jedem Unternehmen empfehlen, das seine Entwicklungs- und technischen Projekte an ein sachkundiges, talentiertes und extrem kommunikatives Team auslagern möchte.
Erfahren Sie, wie wir den Telegram-Bot für Jira entwickelt haben, der von über 400 Unternehmen genutzt wird.
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