Web Intake

Herausforderung

In den E-Government-Gesetzen der Europäischen Union (EU) ist eine klare Matrix für die Bearbeitung von Bürgeranfragen durch Regierungsbeamte festgelegt. Jedes Mal, wenn eine Person um die Erlaubnis bittet, bestimmte Maßnahmen zur Instandhaltung ihres Eigentums durchzuführen, ihre Adresse zu aktualisieren, einen neuen Personalausweis zu beantragen usw., muss sie ein bestimmtes Eingabeverfahren befolgen. Alle Anfragen müssen innerhalb eines festgelegten Zeitraums beantwortet werden.

Die Bürger sollten die Möglichkeit haben, Anträge entweder per E-Mail oder über ein Online-Formular zu stellen. Es sollte auch eine Möglichkeit geben, mehrere POP3-Datenquellen zu definieren und Nachrichten mit SOAP-Aufrufen zu importieren.

Behördenmitarbeiter sollten sich mit ihren LDAP-Anmeldedaten anmelden können. Es müssen mehrere LDAP-Implementierungen unterstützt werden: OpenLDAP, Active Directory, Apache Directory Server, Novell eDirectory, Sun LDAP und andere, sowie mehrere Datenbanken: MySQL, MS-SQL und Oracle.

Jeder Sachbearbeiter sollte über ein eigenes Dashboard verfügen, das die Möglichkeit bietet, Aktionsanforderungen nach Priorität zu ordnen. Maßnahmen, die kurz vor dem Abgabetermin stehen, sowie überfällige Anträge müssen hervorgehoben werden, damit diese zuerst bearbeitet werden können.

Und schließlich musste das System mit vielen staatlichen Vorschriften übereinstimmen.

Lösung

Um diesen Prozess sowohl für die Bürger als auch für die Behörden zu vereinfachen, entwickelte Green Valley ein System namens Web Intake und nutzte unsere hochwertigen Outsourcing-Software-Services, um ein einwandfreies Produkt zu erstellen. Durch den agilen Outsourcing-Prozess zur Entwicklung von Webanwendungen erweckt das Redwerk-Team intuitive, zuverlässige und nachhaltige Lösungen zum Leben, die eine statische Webseite in eine dynamische Schnittstelle zwischen dem Benutzer und dem Unternehmen verwandeln. Dies ist besonders wichtig, wenn es um einen einzigen transparenten Mechanismus für die Interaktion zwischen dem Staat und den Bürgern geht, wie bei Web Intake. Die benutzerfreundliche Web-Benutzeroberfläche, die fortschrittliche Nachrichtenerfassung und die regelbasierte Engine des Systems ermöglichen es den Behörden, die Arbeit ihrer Sachbearbeiter im Vergleich zu anderen Systemen effektiver zu organisieren.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Green Valley half Redwerk bei der Implementierung des Systems, einschließlich der Architektur, der Import-, Export- und Verarbeitungsroutinen für Nachrichten, der Web-Oberfläche und des Setup-Pakets. Unsere Softwareentwickler mussten zunächst eine Spezifikation erstellen, in der alle Strukturen und Abläufe im System definiert wurden. Anschließend implementierte, dokumentierte und testete unser Team das System und bereitete ein einfaches und sicheres Installationspaket für die Außendienstmitarbeiter von Green Valley vor.