Current

Unsere größte Herausforderung bestand darin, ein voll funktionsfähiges Produkt mit robuster Funktionalität zu entwickeln, das leicht an die Bedürfnisse von Regierungsbehörden in den USA angepasst werden kann. Angesichts des bahnbrechenden Potenzials dieser Lösung fühlten wir eine immense Verantwortung, die höchste Qualität der App innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu liefern. Wir waren inspiriert von der Mission von C!A, das Leben von Millionen Menschen, die auf verschiedene staatlich verwaltete Programme angewiesen sind, zu verbessern und nahmen die Herausforderung an.

Current wurde entwickelt, um die Dienstleistungen zur Neugestaltung von Geschäftsprozessen von C!A zu erweitern, indem humanitäre Dienstleistungsagenturen die Vorteile moderner Technologie nutzen können. Current sollte humanitären Dienstleistungsagenturen und Sicherheitsnetzprogrammen im ganzen Land helfen, häufige Probleme wie Fallüberlastung, umständliche Arbeitsabläufe und veraltete Computersysteme zu bewältigen. Mit eingebauten Analysen und der Fähigkeit, Daten aus mehreren Zugangspunkten (Lobby, Callcenter, Verarbeitungszentrum) zu aggregieren, bietet diese App Führungskräften im humanitären Dienstleistungsbereich Echtzeiteinblicke. Mit Current können sie sofort sehen, wie schnell Kunden bedient werden, wo Rückstände entstehen und wo das Personal neu zugewiesen werden sollte.

Unbestreitbar erfordern Projekte dieses Umfangs und dieser Komplexität die Expertise mehrerer Interessengruppen. Wir hatten das Glück, mit 10th Magnitude, einem führenden Anbieter von Cloud-Lösungen, zusammenzuarbeiten, der kürzlich von Cognizant übernommen wurde. Das Team von 10th Magnitude hat die Grundlage für die Webplattform gelegt, indem es seine Vision der Softwarearchitektur und der gesamten Infrastruktur geteilt hat.

Auf unserer Seite trugen wir zur Entwicklung der Geschäftslogik der Plattform bei und berücksichtigten dabei die Produktvision der wichtigsten Interessengruppen. Bevor wir damit begannen, mussten wir jede Funktion und das Problem, das die Funktionalität lösen sollte, umfassend verstehen. Daher tauchten wir tief in die alltäglichen Anwendungsfälle und Arbeitsabläufe von US-amerikanischen öffentlichen Dienstleistern ein, studierten verschiedene Benutzerrollen und durchliefen die entsprechenden Benutzerstories. Nur indem wir uns in die Lage der Benutzer versetzten, konnten wir echten Mehrwert schaffen und effiziente Wege zur Implementierung bestimmter Funktionen vorschlagen.

Während der Entwicklung der App mussten wir auch bedenken, dass zahlreiche Benutzer Current gleichzeitig verwenden würden; daher mussten wir mögliche Wege zur Optimierung der Leistung durchdenken.

Nicht zuletzt erfordern E-Government-Lösungen wie Current die strikte Einhaltung der Industriestandards. Die App für eine breitere Palette von Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen, war eine der Compliance-Regelungen, die wir umsetzen mussten.

In enger Zusammenarbeit mit dem C!A-Team und unter Nutzung der von 10th Magnitude beigesteuerten Erkenntnisse gelang es uns, Current zu entwickeln – eine leistungsstarke Web-App für Regierungsbehörden in den USA, die Bürgeranfragen innerhalb einer Vielzahl von staatlich verwalteten Programmen bearbeitet. Mit dieser App können Regierungsbehörden öffentliche Dienstleistungen auf innovative und wesentlich effizientere Weise erbringen.

Was den Tech-Stack betrifft, so war von Anfang an alles klar. 10th Magnitude, als Teil der Cognizant Microsoft Business Group, und Redwerk als Microsoft-Partner nutzten die Leistungsfähigkeit von Microsoft Azure. Mit mehr als 100 Azure-Diensten, die .NET nativ unterstützen, hatten wir keinerlei Schwierigkeiten, die benötigten Lösungen zu finden. Zum Beispiel erfüllte Azure Application Insights perfekt die Anforderungen an die Überwachung der Anwendungsintegrität, während Azure Blob Storage uns die Implementierung der Case Import-Funktion ermöglichte. Current, entwickelt für öffentliche Bedienstete mit unterschiedlichen Verantwortungsbereichen, erforderte bedingten Zugriff, und genau das haben wir mit Azure Active Directory erreicht.

Die von uns von Grund auf entwickelte Current-App-Funktionalität ermöglicht es Behörden:

• Sehen: Bietet Einblick in alle Systeme einer Behörde, sodass Führungskräfte in Echtzeit und auf einem einzigen Dashboard sehen können, wie viel Arbeit über alle Kundenkontaktpunkte (z. B. Lobby, Telefon, Post, online) hinweg vorhanden ist.
• Verarbeiten: Erstellt Arbeitszuweisungen und liefert diese zur richtigen Zeit an die richtigen Mitarbeiter, sodass die Mitarbeiter immer wissen, welcher Fall ihre Aufmerksamkeit erfordert.
• Überwachen: Benachrichtigt Führungskräfte, wenn von der Behörde festgelegte Schwellenwerte überschritten werden und Korrekturmaßnahmen erforderlich sind; bei Aktivierung initiiert die Auto-Quarterbacking-Funktion automatisch Maßnahmen, wie z. B. die Umverteilung von Mitarbeitern, um die sich ändernde Nachfrage zu decken. Current überwacht auch Prozessabweichungen.
• Berichten: Übersetzt wichtige Daten aus den Systemen einer Behörde in zentrale Kennzahlen; verfügbar im Echtzeit-Dashboard oder in systemgenerierten Berichten, die Ansichten auf staatlicher, regionaler, büro-, team- und mitarbeiterebene für bestimmte Zeiträume bieten.
• Vorhersagen: Prognostiziert den Personalbedarf anhand historischer Kundennachfrage- und Mitarbeiterleistungsdaten, um Führungskräfte proaktiv auf zukünftige Anforderungen vorzubereiten.

Wir haben Current auch ADA-konform gemacht, indem wir die Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG) und Section 508 des Rehabilitation Act befolgt haben. Wir haben sichergestellt, dass alle nicht-textlichen Elemente alternative Beschreibungen haben; es gibt ausreichenden Kontrast und eine Bildschirmanzeige des aktuellen Fokus; Inhalte sind ohne Stylesheets lesbar und vieles mehr, um die App vollständig für unterstützende Technologien zu optimieren.

Um die hohe Qualität der von uns gelieferten ADA-Lösungen zu gewährleisten, haben wir JAWS, den weltweit beliebtesten Bildschirmleser, verwendet, um jede Oberfläche gründlich zu testen.