Kunden zu beeindrucken und an sich zu binden, ist heute eine Herausforderung, die jedoch durch ein individuelles und zeitgemäßes Nutzererlebnis zu bewältigen ist. Daher überdenken Unternehmen ihre UX/CX-Strategien und Ansätze zur Nutzung von Kundendaten. Obwohl die meisten Unternehmen wissen, was zu tun ist, geben nur 17 % an, dass sie Benutzerdaten erfolgreich einsetzen und sich in Echtzeit an die Kundenbedürfnisse anpassen. Technologie, Prozesse und Menschen müssen zusammenarbeiten, um erfolgreich zu sein. Es scheint, dass Evolv AI es schafft, all diese Magie zusammenzubringen.
Was ist Evolv?
Die KI-Lösungen von Evolv helfen Unternehmen, die Kundenerfahrung in Echtzeit zu analysieren und zu verbessern, was zu besseren Leistungen, höheren Konversionsraten und einer höheren Kundenbindung führt.
Mithilfe ihrer maschinellen Lernalgorithmen und statistischen Modelle gewinnen sie ein tiefes Verständnis des Online-Nutzerverhaltens in Echtzeit. Diese Daten in Kombination mit den KI-basierten Technologien werden dann verwendet, um mehrere UX-Experimente zu starten, die darauf abzielen, die besten Kombinationen vorherzusagen. Anhand detaillierter Statistiken zu jeder Kombination können Kunden leicht erkennen, welche UX-Änderungen zu den angestrebten KPIs beitragen.
Evolv kann alle digitalen Berührungspunkte in der Customer Journey verwalten, einschließlich Web, Mobile und Social Media, und dabei mit den sich ständig ändernden Kunden- und Marktanforderungen Schritt halten.
Redwerk Beitrag zu Evolv
Evolv wurde 2019 gegründet und ist das Ergebnis eines Technologie-Spin-offs von Sentient Technologies, das den größten Teil des Jahrzehnts als KI-Forschungs- und Entwicklungsunternehmen tätig war. Wir haben zunächst mit Sentient Technologies gearbeitet und sind dann zu Evolv gewechselt.
Zunächst wurden wir mit der Codierung von UX-Verbesserungen betraut, die vom Wachstumsteam von Evolv entworfen wurden.
Nachdem sich Evolv jedoch von unserem Engagement für den Prozess und die Produkte des Unternehmens überzeugt hatte, erweiterte Redwerk seinen Leistungsumfang und beauftragte uns mit der Entwicklung seines Kernprodukts – der Optimierungsplattform.
Derzeit konzentriert sich das Redwerk-Team auf kontinuierliche Upgrades der Evolv-Plattform und Verbesserungen am Frontend.
Treffen Sie Sinead!
Wir haben Sinéad Ryan, Leiterin der Abteilung Global Services bei Evolv, eingeladen – ein Unternehmen, das in Friedens- und Kriegszeiten ein treuer Partner war.
In unserem Interview sprachen wir über ihre innovative KI-Lösung, ihr vielseitiges Team und wie sie die Herausforderungen im Zusammenhang mit COVID gemeistert haben. In unserem Gespräch ging es auch um die wachsende Zahl von Frauen in der Tech-Branche und darum, wie junge Menschen heute ihre Karriere angehen sollten.
Ohne weitere Umschweife, fangen wir an!
— Bitte stellen Sie sich vor.
— Mein Name ist Sinéad Ryan. Ich bin Leiterin der Abteilung Global Services bei Evolv AI. Meine Hauptaufgaben sind die Leitung eines Teams für professionelle Dienstleistungen in Nordamerika und EMEA. Ich bin also für beide Regionen zuständig. Ich leite ein professionelles Serviceteam: Hauptberater, Strategen, Lösungsingenieure und ein Design-, Build- und Testteam, das wir zusammen mit Redwerk von der Ukraine aus betreiben. Herzlichen Dank!
Und mit einem anderen Unternehmen in Argentinien. Also eine massive globale Präsenz mit dem Hauptsitz in San Francisco. Aber wir haben auch einen Hauptsitz hier in Europa, in Dublin, Irland, und wir werden dieses Team im Laufe des nächsten Jahres ausbauen.
— Sind Frauen in der Technologiebranche immer noch unterrepräsentiert?
— Ja, aber das ändert sich definitiv. Wissen Sie, Vodafone ist ein großer Mobilfunkbetreiber, und in Irland ist der CEO von Vodafone eine Frau, und sie hat eine klare Entscheidung getroffen. Ich bin nicht immer damit einverstanden, aber sie hat sich entschieden, ihr gesamtes Managementteam ausschließlich aus Frauen zusammenzustellen. In Irland stellen wir fest, dass viele CEOs jetzt weiblich sind, und das ändert sich definitiv. In den letzten fünf Jahren hat sich ein großer Wandel vollzogen, so dass jetzt mehr Frauen vertreten sind.
Es ist nicht so, dass es in Bezug auf das Gehalt schon gleich ist. Es gibt definitiv immer noch ein Gehaltsgefälle, und obwohl wir eine stärkere Vertretung in den Führungsetagen sehen, beginnen sich mehr junge Mädchen für MINT zu interessieren. Sie studieren diese Fächer in der Schule und schneiden dabei recht gut ab.
— Warum haben Sie sich für die Arbeit bei Evolv entschieden?
— Ja, sie haben mich durch eine Einstellungsrunde gefunden. Ich hatte ein Vorstellungsgespräch mit dem CTO und seinem Team und habe mich vor anderen Angeboten für die Stelle bei Evolv entschieden, weil ich die Leute wirklich mochte, und das war ein wichtiger Entscheidungsgrund für mich. Mir gefiel, wie sie zusammenkamen, wie sie zusammenarbeiteten, obwohl sie ein kleines Unternehmen sind.
In meiner beruflichen Laufbahn habe ich immer gern etwas von Grund auf neu aufgebaut und etwas aufgebaut. Also entweder ein Team oder ein Produkt oder eine Lösung aufzubauen. Ich mag Evolv, weil sie ein Unternehmen aufbauen, und es ist ein wirklich gutes Unternehmen, und es sind die Menschen, die mich hier halten und es zu einem angenehmen Arbeitsplatz für mich machen.
— Wie funktioniert die Evolv-Lösung?
— Wir optimieren das Frontend unserer Kunden, egal ob es sich dabei um ihre Website oder mobile Anwendungen handelt. Wir sind kein A/B-Testing-Unternehmen. Wir bieten Optimierungen für Tests an, aber der Schlüsselteil unserer Lösung liegt im Backend, in der KI-Engine für maschinelles Lernen. Anstelle von standardmäßigen A/B-Tests, bei denen man den Datenverkehr wie bei einem A-Test oder einem B-Test verwurzelt, erstellen wir auf der Grundlage des Nutzerverhaltens Permutationen von Erfahrungen, die auf den Daten basieren, die wir in die Plattform einspeisen. Also, basierend auf dem Nutzerverhalten.
Je nachdem, wie sich die Benutzer verhalten, wenn sie etwas online kaufen wollen, können wir für jeden Teil der User Journey Ereignisse auslösen, die wir nachverfolgen und dann neue Ideen in die Population der Optimierung einbringen, die wir gerade durchführen. Auf der Grundlage des Verhaltens entwickeln wir dann mehrere verschiedene Erlebnisse.
Diese Daten fließen dann wieder in die KI-Maschine für maschinelles Lernen ein, und auf der Grundlage des Nutzerverhaltens sehen wir ein Erlebnis, das für den Endnutzer und den Kunden besser ist.
— Wie sieht es mit der Finanzierung von Start-ups aus?
— Im Moment erleben wir angesichts der Markttrends einen globalen Abschwung. Ich nehme an, wir befinden uns in einer Phase, in der wir eine Serie B machen würden, aber wir spielen nur, wir brauchen die Finanzierung im Moment nicht wirklich. Wir haben jetzt Cashflow, und deshalb halten wir uns damit zurück, weil ich glaube, dass die Möglichkeiten da draußen im Moment begrenzt sind, und deshalb machen das alle, um abzuwarten und zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln.
Aber mit der Art von Produkt und Lösung, die wir anbieten, werden wir in einem globalen Abschwung in der Regel gut abschneiden, weil die Unternehmen nach etwas suchen – einer Lösung oder einem Teil davon, die schneller und billiger ist, und wenn sie anfangen, ihre Geschäfte ein wenig zu verkleinern, werden sie sich eher an ein Unternehmen wie Evolv wenden als an jemand anderen.
— Hat die Pandemie Evolv beeinflusst?
— Oh ja, auf jeden Fall. Ich möchte noch einmal auf meine Ausführungen zu den Mitarbeitern von Evolv und ihren Beziehungen untereinander zurückkommen. Es war definitiv schwierig. Es war schwieriger, als es hätte sein sollen, sich persönlich zu treffen. Ich glaube, ich war schon über ein Jahr bei Evolv. Ich war etwa 6 Monate dabei, bevor ich die erste Person traf, nämlich Phyllis, die nach Irland kam, um uns beim Aufbau des irischen Teams zu helfen. Und ja, aber ich hatte sie nur beim ersten Mal getroffen.
Und dann kam letztes Jahr unser CTO, und dann haben wir uns wieder zurückgezogen. Also fuhr ich im März dieses Jahres zum ersten Mal nach San Francisco, um die Leute persönlich zu treffen. Ich denke, es ist enorm wichtig, dass die Leute zusammenkommen, um Probleme zu lösen. Ich habe das Gefühl, dass sie Probleme persönlich besser lösen können als online. An einem Whiteboard zu sitzen, sich zu unterhalten und Ideen auszutauschen und innovativer zu sein, ist meiner Meinung nach persönlich einfacher.
Aber auf der anderen Seite haben wir eine Menge Arbeit erledigt, wir sind online sehr produktiv. Außerdem haben wir bei Evolv eine sehr flexible Arbeitsweise, so dass sich die Mitarbeiter die Zeit nehmen können, die sie brauchen, um später zu arbeiten, wenn sie wollen, oder früher zu arbeiten, wenn sie müssen. Wir haben also definitiv eine flexible Arbeitsweise und eine hybride Arbeitsweise.
Die meisten unserer Mitarbeiter arbeiten ohnehin aus der Ferne. Wir haben Mitarbeiter in ganz Nordamerika und in den verschiedenen Bundesstaaten; sogar in Irland arbeiten Leute in Dublin und im ganzen Land. Während der Pandemie haben viele Menschen beschlossen, die Städte zu verlassen und dorthin zu ziehen, wo die Mieten billiger sind, da die Mieten hier in Dublin sehr teuer sind.
Und viele Menschen haben sich entschieden, aufs Land zu ziehen, um von zu Hause aus zu arbeiten und eine bessere Work-Life-Balance zu haben, was wir hier bei Evolv ebenfalls unterstützen.
— Was sind die Vor- und Nachteile eines verteilten Teams?
— Ein weiterer Punkt, der mir an Evolv gefällt, ist unsere Vielfalt. Wir haben eine große Diversity-Initiative rund um DEI, also Diversity, Equity und Inclusion.
Und das Unternehmen wurde ursprünglich in San Francisco gegründet. Und da die meisten Technologieunternehmen überwiegend männlich und weiß sind, haben wir selbst mit der Aufnahme des irischen Teams große Fortschritte gemacht. Wir haben einen Iraner, der in Irland angefangen hat. Wir haben ein Mädchen, das ursprünglich aus Nigeria stammt, und wir haben vier oder fünf Mitarbeiter, die ursprünglich aus Indien kommen.
Wir haben uns also im letzten Jahr bei der Einstellung von Mitarbeitern bemüht, Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, aus verschiedenen Kulturen, Religionen und sogar Menschen mit Behinderungen einzustellen. Das ist sehr wichtig für unsere Arbeit. So ist es in der Regel wichtig, dass wir in all unseren Büros einen Zugang für Rollstuhlfahrer haben. Wir suchen also wirklich nach intelligenten und freundlichen Leuten – das ist es, wonach wir suchen; aber ansonsten versuchen wir, so vielfältig wie möglich zu sein. Das ist also die positive Seite, denn so hat man eine größere Reichweite und kann überall auf der Welt Leute einstellen. Die Kehrseite der Medaille ist, dass ein verteiltes Team in jedem Unternehmen Herausforderungen mit sich bringt und die Teams wirklich in Silos zusammenarbeiten.
Die Herausforderungen, die wir im letzten Jahr mit Redwerk hatten, waren, dass unsere Teams einem anderen Team Sachen über den Zaun schießen, die irgendwie unausgegoren sind, anstatt etwas zu übergeben, mit dem man arbeiten kann, und dann umgekehrt. So kommt es dann manchmal zu solchen Situationen, anstatt dass man sich die Hände schüttelt, was eine Herausforderung war.
Und ich denke, das ist eine Herausforderung für alle verteilten Teams, die versuchen, nicht so sehr in Silos zu arbeiten, sondern zusammenzuarbeiten, sich gegenseitig zu respektieren und sicherzustellen, dass der Handschlag so ist, wie er sein sollte, ja.
— Nennen Sie einen Vordenker, dem man auf LinkedIn folgen sollte.
— Es gibt einen guten LinkedIn-Thread. Es gibt ihn auch auf Facebook. Er heißt „Female Lead“. Ich weiß nicht, ob Sie das verfolgen.
Es geht nicht um eine bestimmte Person, sondern um eine Gruppe auf LinkedIn und in den sozialen Medien, die sich „The Female Lead“ nennt. Die Gruppe bietet einen guten Überblick über weibliche Führungspersönlichkeiten aus der Vergangenheit und über Frauen, die als Schriftstellerinnen oder Schauspielerinnen viel zur Welt beigetragen haben, aus allen Bereichen und Berufen, sogar aus der Wissenschaft.
Und sie sind eine gute Gruppe, die man verfolgen kann, weil es nicht oft vorkommt, dass Frauen auf diese Weise gefördert werden, und es sind meistens Männer. Und ich finde, dass es eine gute Gruppe ist, die man verfolgen kann, weil sie frühere Frauen mit einbezieht, die eine Führungsrolle innehatten oder einen Beitrag zur Gesellschaft geleistet haben, von dem man normalerweise nicht hört. Es handelt sich nicht um eine bestimmte Person, aber diese Gruppe ist wirklich gut.
— Haben Sie Tipps für angehende Führungskräfte in der Technik?
— Führung bedeutet für mich, mit gutem Beispiel voranzugehen. Sie wissen schon, das klassische Bild einer Entenmutter oder einer Glucke, deren Küken ihr folgen und alles nachahmen, was sie tut. Ich glaube, das ist meine Vorstellung von Führung, dass man mit gutem Beispiel vorangeht und die Leute daraus lernen und dann folgen. Das ist jedenfalls meine Überzeugung. Wenn du etwas Gutes, Nützliches und Sinnvolles tust und jemand das sieht, dann folgen sie dir normalerweise. Wenn man aber etwas tut, das nicht sinnvoll ist und vielleicht keine gute Arbeitsweise darstellt, werden die Leute eher nicht deinem Beispiel folgen.
— Haben Sie einen Tipp für alle, die eine Karriere im technischen Bereich anstreben?
— Ich denke, jeder junge Mensch sollte zuallererst etwas tun, für das er sich begeistert. Das stimmt. Egal, ob es sich um Technologie oder irgendetwas anderes handelt, finden Sie einfach etwas, das Sie mit Leidenschaft tun, denn das bedeutet, dass Sie nie wirklich arbeiten. Du tust immer etwas, das du gerne tust, das dir Spaß macht. Und wenn du dann etwas darüber lernst oder dich weiterbildest, hast du nicht das Gefühl, dass es eine Aufgabe oder eine lästige Pflicht ist. Aber tun Sie auf jeden Fall immer etwas, das Sie mit Leidenschaft tun.
Arbeit mit der Ukraine
Evolv hat vor dem 24. Februar 2022 mehr als zwei Jahre und während des laufenden Krieges mehr als acht Monate mit uns zusammengearbeitet. In dieser Zeit haben wir uns nie verlangsamt oder eine Frist verpasst.
Wenn Sie also nach Möglichkeiten suchen, Ihr Lieferteam zu verstärken, Software-Releases zu beschleunigen und die Produktqualität zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, ein in der Ukraine ansässiges IT-Dienstleistungsunternehmen zu beauftragen. Trotz Stromausfällen liefern die Ukrainer weiter und arbeiten von Räumen aus, die mit Generatoren und Starlink-Terminals ausgestattet sind. Während dieses Krieges haben die Ukrainer bewiesen, dass es nichts gibt, was sie nicht überwinden können.
Gerade jetzt widmen sich die Ukrainer noch mehr den Arbeitsprozessen, um sich von den Nachrichten abzulenken. Außerdem tragen Sie zur wirtschaftlichen Entwicklung der Ukraine bei, die gerade jetzt dringend benötigt wird.
Die Beschäftigung eines ukrainischen IT-Anbieters bedeutet auch, dass Sie lokale Gemeinden unterstützen, die auf Unternehmen wie Redwerk angewiesen sind, wenn es um die Schaffung von Arbeitsplätzen, ehrenamtliche Arbeit und wohltätige Spenden geht.
Stehen Sie zur Ukraine, indem Sie mit der Ukraine arbeiten!
