Wettbewerbsfähig zu bleiben, ist seit jeher ein motivierender Faktor für jedes Unternehmen, das langfristig überleben will. Als Einzelhändler, Großunternehmen oder Start-up müssen Sie die sich ändernden Verbrauchergewohnheiten und Online-Einkaufstrends beobachten.
Und diese Veränderungen können nicht bedeutender sein als die COVID-19-Pandemie. Das beispiellose Ausmaß der Pandemie hat alle Lebensbereiche, auch die Wirtschaft, grundlegend verändert.
Die Unternehmen mussten neue Strategien entwickeln, um Probleme zu lösen und den nahtlosen Ablauf des Geschäftsbetriebs aufrechtzuerhalten. So schenken die Unternehmen beispielsweise der mobilen Kommunikation mit den Verbrauchern und KI-gestützten Initiativen jetzt mehr Aufmerksamkeit.
In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Trends der E-Commerce-Branche für den Einzelhandel und allgemeine Geschäftspraktiken zusammengestellt. Setzen Sie diese Einkaufstrends um und verschaffen Sie sich einen entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren direkten Konkurrenten.
12 beliebte E-Commerce-Trends im Online-Handel
Wenn es um die Interaktion zwischen Unternehmen und Verbrauchern geht, wird sich im Jahr 2025 und darüber hinaus viel ändern. Wir werden Zeugen einer umfassenden Implementierung von KI und maschinellem Lernen. Außerdem werden brisante Themen wie der Klimawandel die Art und Weise beeinflussen, wie Verbraucher mit Einzelhändlern interagieren. Lassen Sie uns die zwölf wichtigsten E-Commerce-Trends für das Jahr 2025 entdecken.
KI-gestützte Einkaufsempfehlungen
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen haben die gesamte Landschaft der Geschäftsabläufe verändert. Heutzutage verlassen sich Unternehmen auf KI-gesteuerte Initiativen, um ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Und diese KI-Infusion erstreckt sich auch auf den Einzelhandel. Unternehmen nutzen heute die Technologie des maschinellen Lernens, um Daten über das Verbraucherverhalten zu erhalten.
Nach Schätzungen von McKinsey Analytics haben bereits 50 % der Unternehmen KI- oder maschinelle Lerntechnologien im Marketing, im Servicebetrieb oder im Risikomanagement eingesetzt.
Die KI-Lösung sammelt Informationen über die „heißesten“ Produkte, Trendthemen und Kundenfeedback. Letztendlich helfen diese Daten den Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu optimieren, um die Kapitalrendite (ROI) zu erhöhen.
Paypal nutzt jetzt Sprachbefehle, um Transaktionen auszulösen. Nutzer können von ihren iOS-Geräten aus mit Hilfe von Siri Geld senden. Auch Android-Nutzer können sich mit Alexa oder Amazon verbinden, um den sprachgesteuerten PayPal-Skill zu aktivieren.
Erweiterte Realität
Aufgrund von Bewegungseinschränkungen haben Kunden nur noch begrenzten Zugang zu physischen Geschäften. Es ist nun eine Herausforderung, ein Produkt vor dem Kauf auszuprobieren. Mit Augmented Reality (AR) können Verbraucher ein Produkt vor dem Kauf in einer virtuellen 3D-Umgebung visualisieren.
Laut Statista wird der AR-Markt derzeit auf 8,9 Mrd. USD geschätzt und soll bis 2023 18 Mrd. USD erreichen. Angesichts dieser Zahlen investieren Technologieunternehmen jetzt in innovative AR-Tools, um das Einkaufen zu optimieren.
Amazons mobile App ermöglicht es Kunden jetzt, Kosmetika von L’Oreal zu visualisieren, bevor sie einen Kauf tätigen können. In ähnlicher Weise ermöglicht die interaktive visuelle AR-Lösung von VADO, sich Möbel vorzustellen, um das zu finden, was in den eigenen Raum passt.
Popularisierung der Sprachsuche
Die Sprachsuche gibt es bereits in Microsofts Cortana, Amazons Alexa und Apples Siri. Bei diesen Geräten handelte es sich jedoch hauptsächlich um digitale Assistenten, die bei einfachen Aufgaben im Haushalt halfen.
Heutzutage leisten Sprachassistenten jedoch mehr als nur grundlegende Unterstützung im Haushalt. Die Verbraucher können die Geräte jetzt nutzen, um nach bestimmten Produkten zu suchen und Geschäfte in ihrer Nähe ausfindig zu machen.
Laut Think with Google integrieren über 72 % der Verbraucher die Sprachsuche in ihre tägliche Routine. Auch die Google Sprachsuche erfreut sich bei den Verbrauchern zunehmender Beliebtheit. Folglich konzentrieren Unternehmen ihre SEO-Bemühungen jetzt auf die Implementierung der Sprachsuche.
Das chinesische Unternehmen iFlytek implementiert jetzt ein Suchmodul für Sprachbefehle, das eine Genauigkeit von 98 % bietet. Auch die Sprachsuche von Google macht ähnliche Fortschritte, um den gleichen Grad an Effizienz zu erreichen.
Chatbots in Einkauf und Werbung
Oracle schätzt, dass bis Ende 2020 80 % der Unternehmen Chatbots in Vertrieb und Marketing einsetzen werden. Die Implementierung der Chatbots konzentrierte sich in erster Linie auf Kundeninteraktionen und Werbung.
Heute sind Chatbots aus dem Einzelhandel nicht mehr wegzudenken und dienen als virtuelle Einkaufsberater. Kunden können mit Chatbots ihre Suche verbessern. Ebenso können sie sich an die Mitarbeiter des Kundensupports wenden, um sofortige Hilfe zu erhalten.
Darüber hinaus sammeln Chatbots wertvolle Informationen, mit denen Anzeigen auf die neuesten Suchanfragen und Vorlieben der Kunden zugeschnitten werden können. Diese Funktion ist ein hervorragendes Marketinginstrument, da sie den Spielraum für Werbestrategien einschränkt.
Sie können zum Beispiel Amazons AWS Chatbot in Ihre Slack- und Chime-Kanäle integrieren. Dadurch wird die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern für schnellere Antworten und eine Optimierung der Arbeitsabläufe optimiert.
Multi-Channel-Verkauf
Wenn Ihr Unternehmen Produkte nur auf einer Plattform verkauft – der Unternehmenswebsite oder einem sozialen Netzwerk – dann ist es an der Zeit, Ihre Bemühungen zu diversifizieren. Multichannel-Selling ist ein aufstrebender E-Commerce-Trend, der die Reichweite Ihrer Produkte auf ein größeres Publikum ausdehnt.
E-Commerce-Unternehmen erweitern jetzt ihre Reichweite auf Märkte bei eBay, Amazon, Facebook und Instagram. Diese unternehmensfreundlichen Plattformen bieten Tools, mit denen Sie Ihre Werbekampagnen und Kontaktprogramme so anpassen können, dass Sie Ihr lokales und globales Zielpublikum erreichen.
Diversifizieren Sie daher Ihre Verkaufskanäle, um Ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig Ihre Marke bekannter zu machen. Mit den fortschrittlichen Analysetools dieser Plattformen können Sie außerdem die Fortschritte Ihrer Strategie überwachen.
Personalisierte Kundenerfahrung
In der Vergangenheit haben sich Marken auf einheitliche Marketingstrategien konzentriert, um ein großes Publikum zu erreichen. Heutzutage bringen diese allgemeinen Marketingpläne jedoch nur noch begrenzte Ergebnisse.
Der moderne Verbraucher sehnt sich nach einer persönlichen Bindung an die Marke. Er möchte das Gefühl haben, an der Produktentwicklung beteiligt zu sein.
Doch wie kann Ihr Unternehmen von diesem Kauftrend profitieren?
Werfen wir einen Blick auf die Bekleidungsmarke Nike. Das Unternehmen ermöglicht es seinen Nutzern jetzt, auf seiner Website mit Augmented-Reality-Tools zu spielen. Die Kunden können ihre Kleidung individuell gestalten, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Und ja, die meisten Verbraucher sind bereit, für dieses persönliche Erlebnis mehr Geld auszugeben.
Fokus auf mobile Konversionen
Laut den neuesten E-Commerce-Trends ist das mobile Einkaufen die Zukunft des Online-Kaufs. Google schätzt, dass 60 % der Online-Kunden über ihre mobilen Geräte mit Unternehmen in Kontakt treten. Infolgedessen sind auch die mobilen Umsätze auf breiter Front gestiegen.
Um von diesem Einkaufstrend zu profitieren, sollten Sie Ihre Inhalte für mobile Plattformen optimieren. Konzentrieren Sie sich bei der Gestaltung Ihrer Website auf das mobile Erlebnis, da die meisten Nutzer die Website von ihrem Smartphone aus besuchen werden.
Beachten Sie vor allem die 7-Sekunden-Regel: Stellen Sie sicher, dass die gesamte Seite innerhalb von sieben Sekunden geladen wird. Jede Ladezeit, die darüber hinausgeht, erhöht die Absprungrate der Website und verringert die Konversion.
Das vollständige Rebranding von Uber im Jahr 2018 vereinfachte das Logo, die Typografie und das mobile Erlebnis des Unternehmens. Da die mobile App nun einfacher zu bedienen ist, stieg die Popularität des Unternehmens sprunghaft an. Uber nutzte auch die Gelegenheit, neue Kommunikationsfunktionen hinzuzufügen und die Mitfahrgelegenheiten zu verbessern.
Umstellung auf Videoinhalte
In der Vergangenheit haben Online-Marketing-Kampagnen versucht, sich von Videoinhalten fernzuhalten, weil die Nutzer keine Zeit damit verbrachten, sie anzusehen. YouTube-Nutzer installierten Werbeblocker, um die lästige Videowerbung loszuwerden.
Doch heute erleben Videos im E-Commerce ein glorreiches Comeback. Kurze, ansprechende und informative Videoinhalte können Ihren Produkten mehr Aufmerksamkeit verschaffen als lange Beiträge.
Außerdem können wir diese Wertschätzung von Videoinhalten auf die Verkürzung der durchschnittlichen Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher zurückführen.
Heutzutage haben Sie etwa 13 Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen. Und um ehrlich zu sein, nur ein Video (und multimediale Inhalte wie Animationen) können sie an Ihre Seite fesseln. Andernfalls werden sie die Seite für Ihre Konkurrenten verlassen.
Betonung der Nachhaltigkeit
Umweltfreundlichkeit ist derzeit einer der heißesten Kauftrends im E-Commerce. Verbraucher, die sich um das Schicksal der Umwelt sorgen, wollen nur Produkte von Unternehmen kaufen, die dieselbe Einstellung haben.
Diese „grünen“ Verbraucher sind in erster Linie Millennials, die den Großteil der aktiven Kundenbasis für Online-Produkte ausmachen. Und sie suchen aktiv nach Unternehmen, die die gleiche grüne Mentalität haben.
Führen Sie also in Ihrem Unternehmen umweltfreundliche Praktiken ein, um den Umsatz zu steigern. Konzentrieren Sie sich auf die Verwendung biologisch abbaubarer Lösungen als Teil Ihrer Produktverpackungen. Und wenn möglich, betonen Sie das Engagement Ihres Unternehmens für das Recycling.
Versuchen Sie jedoch, „Greenwashing“-Praktiken zu vermeiden, da sie unethisch sind. Außerdem könnte Ihr Unternehmen wegen falscher Werbung angeklagt werden. Ein bekanntes Beispiel für Greenwashing, das einem Unternehmen zum Verhängnis wird, ist die „Null-Emissions“-Saga von BMW mit der ASA.
Erweiterte Zahlungsoptionen
Die Zahlungsabwicklung ist eine der letzten Etappen auf dem Weg des Verbrauchers zu Ihrem Produkt. Und Sie möchten, dass dieser Vorgang so reibungslos wie möglich abläuft. Die meisten Nutzer brechen ihre Interaktion mit Ihrem Produkt aus folgenden Gründen ab:
- Exorbitante Zusatzkosten (Versand, etc.)
- Fehler beim Absturz
- Kontoerstellung erforderlich
- Komplizierter Abrechnungsprozess
- Fehlen von mehreren Zahlungsoptionen
Der letzte Punkt ist Standard bei alten Zahlungsportalen, die nur Kreditkarten akzeptieren. Sie können Ihre Zahlungsoptionen jedoch auf andere Zahlungsdienste und Kryptowährungen ausweiten.
Microsoft ermöglicht es seinen Nutzern jetzt, ihre Abonnements mit Kryptowährungen zu verlängern. Kürzlich kündigte Tesla an, dass Benutzer ihre Fahrzeuge jetzt mit Bitcoin kaufen können. Letztendlich wird sich dieser Trend fortsetzen, da auch andere Unternehmen fortschrittliche Zahlungsoptionen bevorzugen werden.
Schwerpunkt auf Analytik
Die Erfassung und Verarbeitung von Daten ist heute der Motor für Innovationen im elektronischen Handel. Derzeit konzentrieren sich die Unternehmen auf datengesteuerte Initiativen. Sie sammeln auch Informationen über Produkte, Nutzer und Mitarbeiter.
Normalerweise konzentrierten sich die Unternehmen auf Standarddaten wie Konversionsrate, Bindungsrate und Impressionen. Mit dem Aufkommen fortschrittlicher Metriken und Datenverwaltungssysteme können Unternehmen nun jedoch jeden Aspekt ihrer Tätigkeit unter die Lupe nehmen.
Hier sind die neuen Metriken, auf die Sie sich 2025 konzentrieren sollten:
- Wert der Kundenlebensdauer
- Abbruchrate im Warenkorb
- Kundenakquisitionskosten
- Net Promoter Score
- A/B-Test-Ergebnisse
Im E-Commerce gibt es noch weitere Kennzahlen und wichtige Leistungsindikatoren, wie z. B. den prozentualen Marktanteil und die Zeit für die Lösung von Support-Anfragen. Ihr Unternehmen kann also mehrere Metriken überwachen, um relevante Informationen über Produkte und Kunden zu erhalten.
Nutzen Sie Datenverwaltungssysteme wie Power BI von Microsoft, Cognos von IBM und die Business-Intelligence-Tools von SAP zur Überwachung und zum Sammeln von erweiterten Erkenntnissen.
Der Siegeszug der PWAs
Progressive Web Apps (PWAs) sind Anwendungen, die über das Internet bereitgestellt werden und unabhängig vom eingebauten Betriebssystem auf mehreren Plattformen funktionieren. Unternehmen wie Shopify, Jumia und Alibaba haben sich in den letzten Jahren der PWA-Welle angeschlossen.
Anstatt Geld für die Entwicklung nativer Apps für mehrere Geräte auszugeben, können Unternehmen jetzt eine PWA erstellen, um das gleiche Problem zu lösen. Außerdem sind PWAs im Web verfügbar, ohne dass eine Installation erforderlich ist.
Und was am wichtigsten ist: PWAs bieten eine bessere Leistung und können offline funktionieren. Und da die meisten Menschen auf mobiles Browsing angewiesen sind, sind PWAs der perfekte Ersatz für native Apps.
Trendsetter im B2B-E-Commerce
Wenn es um E-Commerce geht, geben mehrere Unternehmen weltweit den Takt vor. Die meisten von ihnen sind Marktplatzplattformen, einige sind progressive E-Commerce-Marken. Schauen wir uns die Unternehmen an, die heute die modernen E-Commerce-Trends vorantreiben.
Amazon
Amazon ist die führende E-Commerce-Plattform der Welt, noch vor Branchenriesen wie Google und Facebook. Das Unternehmen besitzt mehrere Vermögenswerte, darunter die revolutionären Amazon Web Services (AWS), die das Cloud-Computing übernehmen. Amazon nutzt auch fortschrittliche KI- und maschinelle Lerntechnologien auf allen seinen Plattformen.
Alibaba
Dieser in chinesischem Besitz befindliche Online-Marktplatz ist ein direkter Konkurrent von Amazon. Seit der Ankündigung seines Cloud-Computing-Dienstes Alibaba Cloud im Jahr 2009 hat sich das Unternehmen zu einem Branchenführer im E-Commerce entwickelt. Die Verbraucher können jetzt den persönlichen Assistenten AliGenie für hausgemachte Aufgaben und Einkäufe nutzen.
Nike
Nike ist eine erstklassige Sportmarke, die sich auf die Entwicklung und Vermarktung von Sportartikeln konzentriert. Das Unternehmen ist bekannt für seine Bemühungen zur Förderung der Nachhaltigkeit. Ein wichtiges Beispiel ist das „Reuse-A-Shoe“-Programm, das die Wiederverwendung von alten Schuhen fördert. Heute ist Nike eine der wenigen Modemarken, die eine interaktive AR-gestützte Designplattform für Kunden einführt.
Tesla
Tesla ist der Maßstab für jedes moderne Unternehmen, das aufkommende Trends aufgreifen (oder diktieren) möchte. Das umweltfreundliche Geschäftsmodell dieses fortschrittlichen Unternehmens hat ihm (und seinem Mitbegründer Elon Musk) Kultstatus verschafft. Tesla setzt fortschrittliche Lösungen wie selbstfahrende Autos und erneuerbare Energiemodelle um. Und die Mitunterzeichnung von Bitcoin durch das Unternehmen ist ein absoluter Wendepunkt.
Mit diesen modernen Trends Schritt zu halten, ist eine ausgezeichnete Praxis, aber Sie müssen sie sofort in Ihrem Unternehmen umsetzen. Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, sollte eine Modernisierungsstrategie entwickeln, um sich an den veränderten Markt anzupassen. So können Sie dem Plan der oben genannten Unternehmen folgen, um Ihr Geschäft auszubauen.
Wie sieht die Zukunft des elektronischen Geschäftsverkehrs aus?
Während sich die Welt auf das Leben mit Pandemievorschriften einstellt, wäre es eine Herausforderung, die Zukunft des E-Commerce punktgenau vorherzusagen. Doch mit Expertenprognosen und Markteinblicken können wir die Veränderungen nach der Pandemie vorhersagen.
Nach Angaben von Ecommerce Europe mussten 89,5 % der Unternehmen während der Pandemie teilweise oder ganz schließen. Nur 36 % der stationären Geschäfte durften geöffnet bleiben. Andererseits blieben alle Online-Shops während der Schließung in Betrieb und verzeichneten einen Umsatzanstieg von 67 %. Infolgedessen ziehen die Unternehmen jetzt Online-Einkaufstrends oder hybride Verkäufe in Betracht.
Darüber hinaus schlägt Deloitte vor, dass die Unternehmen ihre Technologieplattformen aufrüsten müssen, um den erhöhten Online-Kundenstrom zu bewältigen. Außerdem werden die Unternehmen ihre Marketingausgaben auf digitales Marketing und soziale Medien ausrichten.
Letzte Worte
Mit den Trends im elektronischen Handel Schritt zu halten, ist unerlässlich, um sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Unternehmen müssen die COVID-19-Vorschriften und moderne Automatisierungslösungen berücksichtigen, um das Geschäftswachstum zu verbessern.
Optimieren Sie Prozesse und nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die Produktivität zu steigern. Konzentrieren Sie sich bei jeder Geschäftsentscheidung auf das Kundenerlebnis. Und beziehen Sie soziale Medien in Ihre Marketingkampagnen ein. Vor allem aber sollten Sie sich auf Analysen und Leistungskennzahlen konzentrieren, um Ihr Umsatzwachstum zu steigern.
Bei Redwerk arbeiten wir mit E-Commerce-Marken an SaaS-Lösungen für ihr Geschäft. Wir bieten unsere Entwicklungs- und Beratungsdienste für Start-ups, mittelständische Unternehmen und Großunternehmen an.
