Es gibt eine Tendenz, dass neue Berufsbezeichnungen auftauchen. Hätte die Welt vor 15 Jahren überhaupt an DevOps, Social Media Marketing Manager oder Targeter denken können? Und jetzt konkurrieren all diese Menschen miteinander, wenn es darum geht, Produkte zu kreieren, Kunden anzusprechen und Software zu entwickeln. Doch nun möchten wir Ihnen einen Job vorstellen, der immer gefragter wird – den UX Writer. Wer ist das und warum suchen große Unternehmen und Konzerne nach einem guten Spezialisten auf diesem Gebiet? Wie lässt sich das Nutzererlebnis mit dem Schreiben verbinden und wofür? Entdecken Sie den Artikel, um alle Antworten zu finden.
Da jedes Unternehmen auf dem Markt, auf dem es tätig ist, die Nase vorn haben will, ist eine nutzerorientierte Strategie ein Muss. Egal, ob es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung handelt – es geht um Menschen, und es muss ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn ein Mensch nicht weiß, wie er Ihr Produkt nutzen oder richtig einsetzen kann, wenn er den Service als schwierig empfindet – dann ist das ein Verlust, das schwören wir.
Aber was hat das mit UX Writing zu tun, werden Sie sich fragen. Kurz gesagt, ein UX Writer ist genau der Vermittler, der Nutzer und Entwickler zusammenbringt. Er erklärt einfach alle schwierigen Punkte in einer App oder auf einer Website. Er verfolgt auch die Reise des Benutzers und unterstützt ihn in allen Phasen. Mit kleinen Botschaften (Kopien) kann er Ratschläge geben, zum nächsten Schritt führen oder sogar zu einer Lösung inspirieren.
Lifehack: Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, einen solchen Spezialisten zu finden, versuchen Sie, die Bemühungen eines Marketers und eines Designers zu kombinieren. Vielleicht gelingt es Ihnen, einen einzigartigen Ansatz zu entwickeln.
Wahrscheinlich wäre es besser, wenn wir einige häufige Fälle von UX Writing zeigen würden.
Log-in-Schaltflächen
Haben Sie sich schon einmal bei der Auswahl eines Anmelde- oder Anmeldebuttons verlaufen? Wenn nicht, haben Sie Glück gehabt. Aber wir haben so viele Beschwerden zu diesem Thema bekommen, dass wir manchmal selbst die richtige Option vergessen. Nun, das ist der Fall eines schlechten UX-Schreibens. Und das macht die Leute wütend, verwirrt, unzufrieden, mit anderen Worten.
Lifehack: Versuchen Sie, Ihre Botschaft nicht zu verkomplizieren. Verwenden Sie die Worte, an die die Menschen gewöhnt sind. Wenn Sie den Lesefluss Ihrer Kunden natürlicher gestalten, hat das auch seine Vorteile.
Beschreibungen
Ein weiteres Beispiel ist die Notwendigkeit, dass ein Nutzer etwas schreiben muss. Sei es eine Profilbeschreibung, eine Anfrage oder ein Einführungsschreiben für einen Wohnungsbesitzer, bei dem Sie ein Zimmer gebucht haben. Für eine Person, die das Schreiben als ihre beste Fähigkeit ansieht, ist das kein Problem. Aber was ist mit anderen, die Stunden oder Tage brauchen, um etwas Angemessenes zu verfassen? Sie benutzen eine App oder eine Website, loggen sich ein und sehen diese schreckliche leere Stelle, die als Pflichtfeld markiert ist. Und wissen Sie was? Die meisten von ihnen verlassen die Seite, ohne auch nur ein einziges Wort zu schreiben.
Lifehack: Ein Beispiel zu geben ist die beste Option, die je geschaffen wurde. Wenn ein Nutzer mindestens 2-3 Sätze sieht, die jemand anderes geschrieben hat, gibt ihm das die nötigen Worte, und er kann denselben Text einfach kopieren und für seine Bedürfnisse optimieren, oder besser noch selbst etwas verfassen. Gewinn!
Seite 404 und mehr
Wir kommen weiter. Tippfehler, Irrtümer und dergleichen mehr führen meist zu einem Ergebnis. Die Seite 404. Und Sie wissen, wie frustrierend es ist, keine Antwort auf Ihre Anfrage zu finden? Okay, stellen wir uns vor, ein Benutzer stößt auf einen leeren Bildschirm mit dem Text PAGE NOT FOUND. Er muss zurückgehen und es noch einmal versuchen. Und wieder. Und noch einmal. Und was, wenn er das nicht will?
Eine kleine Suchzeile oder ein freundlicher Hinweis macht die Sache besser, nicht wahr?
So hat es Disney geschafft, die Dinge zum Guten zu wenden.
Pixar hat es noch besser gemacht. Nicht weinen, bitte!
Fehlerbehebung durch Airbnb
Lebenstipp: Vergessen Sie nicht, die Dinge zu glätten. Wählen Sie genau die Botschaft, die Ihren Kunden dazu bringt, das zu finden, wonach er gesucht hat. Zusätzliche Hilfe ist ebenfalls unerlässlich, und eine gute Navigation oder eine Suchzeile werden am besten funktionieren.
Engagement für den Kunden
UX Writer sind multifunktionale Akteure, da sie für verschiedene Abteilungen eine große Hilfe sein können. Nehmen wir das Marketing. Präzise Botschaften und CTA können zaubern und Nutzer in Kunden und Partner verwandeln. UX Writer können dasselbe tun.
Airbnb tut auch in diesem Bereich sein Bestes. Die Behandlung von Kunden als beste Freunde hilft, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
Schauen Sie sich einfach die Nachrichten an, die sie ihren Kunden schreiben. Sie fühlen sich einzigartig und haben das Gefühl, von jemandem beraten zu werden, den sie bereits kennen.
Lifehack: UX Writing ist eine gute Gelegenheit, Botschaften für Ihre Kunden zu verfassen. Sie müssen Ihre Anwesenheit, Unterstützung usw. spüren. – Beim Community-Management geht es hauptsächlich um Interaktion. Lernen Sie mehr über Ihre Zielgruppe – finden Sie ihre Probleme und Bedürfnisse heraus – und erstellen Sie weitere Nachrichten.
Arbeiten Sie mit negativen Erfahrungen
Was ist mit abgemeldeten Nutzern? Lassen Sie sie gehen und kehren nie wieder zurück, oder versuchen Sie Ihr Bestes, um sie irgendwie zu halten? Ganz zu schweigen von all den Mailings und Facebook-Retargeting. UX Writers können Nutzer nur mit Worten zum Bleiben bewegen. Ein bisschen Text und ein passendes Bild sind ein Doppelschlag!
Lifehack: Lassen Sie die Leute nicht so einfach gehen – sorgen Sie dafür, dass sie bleiben und das Gefühl haben, dass Ihr Produkt das Wichtigste auf der Welt ist. Wenn das nicht klappt – verwenden Sie das folgende Beispiel. Oder Katzen. Katzen machen Menschen immer entspannter.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass UX Writing ein weites Feld zum Testen und Implementieren in Ihrem Unternehmen ist. Es kann ein mächtiges Werkzeug werden, wenn es klug eingesetzt wird. Worte können Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung zu mehr Wachstum verhelfen, ebenso wie zur Schaffung einer tadellosen Benutzererfahrung. Vielleicht ist es höchste Zeit für einen Versuch?
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